A partir desta terça-feira (4/8), os goianos já podem acessar cinco serviços públicos pelo WhatsApp. Essa nova ferramenta permitirá, nesta primeira fase, a realização da renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e a solicitação da segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN), disponível para aqueles que emitiram o documento nos últimos cinco anos. Além disso, os usuários poderão consultar processos de licenciamento ambiental. Além disso, registrar manifestações na Ouvidoria e acessar serviços com inteligência artificial (IA) diretamente pelo aplicativo de mensagens.

Para utilizar o serviço, o cidadão deve adicionar o número (62) 3201-8700 à sua lista de contatos do WhatsApp e iniciar uma conversa. A renovação da CNH e a emissão da segunda via simplificada da CIN estão entre os serviços públicos mais procurados. Mensalmente, o governo recebe cerca de 100 mil solicitações relacionadas à Carteira de Identidade Nacional e mais de 45 mil à Carteira Nacional de Habilitação.

Inteligência artificial no atendimento

Por meio da inteligência artificial (IA) e da integração com sistemas de diferentes órgãos estaduais, o canal automatiza as etapas do atendimento de acordo com o serviço solicitado. Quando o procedimento tiver possibilidade de conclusão inteiramente pelo WhatsApp, todas as etapas ocorreão dentro do próprio aplicativo.

Nos casos em que o atendimento presencial for necessário, como na coleta biométrica ou retirada de documentos, o assistente informa sobre os próximos passos, realiza agendamentos quando aplicável e envia notificações sobre o andamento da solicitação. Dessa maneira, o WhatsApp se torna uma central de solicitações de serviços, consultas, acompanhamento de processos e registro de manifestações, conforme as funcionalidades disponíveis.

A iniciativa é coordenada pelas Secretarias de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e da Administração (Sead), em parceria, nesta primeira fase, com a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), Controladoria-Geral do Estado (CGE) e Departamento Estadual de Trânsito (Detran-GO).

Serviços disponíveis no WhatsApp – (62) 3201-8700:

• Renovação da CNH;
• CIN Simplificada – segunda via da CIN (quem emitiu o documento nos últimos cinco anos);
• Consulta de licenciamento ambiental;
• Ouvidoria;
• Consulta de serviços com IA.