Uma falha técnica de grandes proporções nos servidores da Microsoft completa o segundo dia nesta sexta-feira (13), provocando instabilidade global em ferramentas essenciais de trabalho, comunicação e inteligência artificial. De acordo com dados da plataforma de monitoramento Downdetector, a interrupção atingiu usuários em pelo menos 74 países e territórios, incluindo o Brasil.
O problema teve início na tarde de quinta-feira (12) e afeta principalmente o ecossistema do Microsoft 365. Entre os serviços mais prejudicados estão o serviço de e-mails Outlook (nas versões web, desktop e aplicativo), o mensageiro corporativo Teams, o armazenamento em nuvem OneDrive, o SharePoint e o assistente de inteligência artificial Copilot.
Causa do problema e posição da empresa
Em boletins divulgados na página oficial de status de serviços da companhia, a gigante de tecnologia descartou a hipótese de ataque cibernético ou atividade maliciosa. Segundo a empresa, a pane ocorreu após um grande número de servidores falhar em verificações automatizadas e ficar inesperadamente indisponível.
Com a queda dessas máquinas, o volume de solicitações foi transferido para o restante da infraestrutura ativa, gerando uma sobrecarga em cascata e erros de conectividade. Como medida emergencial, a Microsoft suspendeu novas atualizações de sistema, isolou partes da rede para reinicialização e ampliou a capacidade com máquinas virtuais para redirecionar o tráfego. A empresa também estendeu a janela de tempo limite (timeout) de entrega de e-mails para 48 horas, evitando que mensagens atrasadas sejam perdidas.
Impactos pelo mundo
A paralisação ultrapassou as rotinas de escritórios e gerou reflexos diretos em serviços públicos, no mercado financeiro e até em outras empresas de tecnologia:
- Setor público: Na Nova Zelândia, o governo suspendeu temporariamente o processamento de pedidos de visto. No Reino Unido, unidades do Serviço Nacional de Saúde (NHS) enfrentaram dificuldades operacionais e orientaram pacientes a utilizarem o telefone. Órgãos governamentais no Japão e na Austrália também relataram interrupções.
- Mercado corporativo e financeiro: Empresas precisaram adiar a divulgação de balanços trimestrais, enquanto mesas de operações financeiras recorreram ao telefone e a aplicativos como o WhatsApp para fechar negócios.
- Integrações de IA: Ferramentas de inteligência artificial de terceiros, como OpenAI e Anthropic, registraram falhas nos conectores que integram seus sistemas aos aplicativos do Microsoft 365.
Previsão de normalização
Na manhã desta sexta-feira (13), a Microsoft informou que já observa sinais iniciais de recuperação e estabilização gradual em algumas regiões após a aplicação de ajustes nas configurações de roteamento e autenticação. No entanto, a companhia alerta que usuários ainda podem enfrentar lentidão ou quedas intermitentes e não estipulou um prazo definitivo para o restabelecimento total de todos os serviços. A empresa afirmou que publicará um relatório técnico pós-incidente assim que a operação estiver completamente normalizada.
