O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) o novo App BB, em uma atualização que amplia o uso de inteligência artificial (IA), personalização e atendimento digital. A distribuição será gradual, com a expectativa de que toda a base de clientes utilize a nova versão até o fim de setembro.

A reformulação faz parte da estratégia digital do banco e visa aumentar a autonomia dos clientes em operações e consultas, além de tornar o relacionamento com a instituição mais alinhado ao perfil de cada usuário.

Principais mudanças

• Personalização: a tela inicial, os menus e os atalhos poderão variar conforme o perfil e o contexto de cada cliente;
• Inteligência artificial: a tecnologia será utilizada para interpretar contextos, apoiar atendimentos e recomendar produtos e serviços;
• Assistente digital: os clientes poderão fazer consultas e acessar serviços por texto ou voz;
• Recomendações: o aplicativo apresentará conteúdos, produtos e serviços considerados mais adequados ao perfil do usuário;
• “Meu BB”: área que reúne informações e benefícios personalizados;
• Acessibilidade: novos recursos ampliam as possibilidades de interação com o aplicativo;
• Performance: a atualização inclui melhorias de estabilidade e desempenho.

Mais autonomia

A principal aposta do novo aplicativo está no aumento da capacidade do cliente em resolver demandas diretamente pelo canal digital. A plataforma mantém a navegação tradicional, mas acrescenta jornadas conversacionais, nas quais o usuário pode utilizar linguagem natural para fazer perguntas ou buscar determinados serviços, tanto por texto quanto por voz, recebendo orientação adequada.

Para o banco, a combinação de automação, inteligência artificial e personalização pode reduzir etapas e facilitar o acesso a serviços financeiros. Essa estratégia também pode resultar em ganhos de eficiência operacional. Com mais clientes realizando consultas e operações de maneira autônoma, os funcionários das agências e outros canais de atendimento podem concentrar esforços em atividades de maior valor agregado, como o relacionamento, investimentos e orientação financeira.

IA como suporte

Além de ser uma ferramenta de atendimento, a inteligência artificial, de acordo com o banco, será utilizada como camada de suporte à experiência do cliente. O novo aplicativo pretende substituir uma experiência digital mais padronizada por uma plataforma que apresentação diferentes caminhos para diversos clientes.

O sistema considerará informações como produtos contratados, comportamento de uso e contexto para organizar a interface e definir quais conteúdos ou serviços terão maior destaque.

Adoção gradual

O novo aplicativo BB começou a ser disponibilizado nesta segunda-feira (24). A migração será feita de forma progressiva e deve alcançar 100% dos clientes até o final de setembro. Segundo a instituição financeira, a reformulação foi desenvolvida a partir da avaliação de clientes e funcionários, permitindo adaptar menus e a página inicial às preferências de cada usuário.

A personalização também terá um impacto potencial sobre a oferta de produtos do banco, pois o aplicativo agora recomendará serviços e soluções de acordo com o perfil e as necessidades identificadas de cada usuário. A área “Meu BB” concentra parte dessa proposta, reunindo informações e benefícios personalizados para cada cliente.

Eficiência

A expansão dos serviços digitais ocorre paralelamente à estratégia de integração entre os canais físicos e digitais do banco, definida como atuação “figital”. A lógica é transferir para o aplicativo operações que podem ser realizadas de forma autônoma, preservando o atendimento presencial para situações em que a interação com funcionários agrega mais valor.

Segundo o BB, o novo aplicativo também desempenhará um papel no atendimento nas agências, ao reduzir demandas operacionais e liberar equipes para atividades comerciais e de orientação financeira.