A Equatorial Goiás faz um alerta aos clientes sobre as tentativas de golpe que utilizam o nome e a identidade visual da distribuidora em mensagens e sites fraudulentos. Essas abordagens podem incluir dados pessoais, informar sobre supostas contas em atraso e direcionar os consumidores a links para emitir faturas ou realizar pagamentos. A recomendação é consultar as cobranças pelos canais oficiais da empresa e verificar os dados do recebedor antes de confirmar qualquer transação.

“Ao receber uma cobrança, o cliente deve conferir sua situação diretamente nos nossos canais oficiais antes de pagar. A presença da logomarca ou de dados como nome, CPF e endereço não comprova que a mensagem foi enviada pela Equatorial. Se houver dúvida sobre o link ou sobre quem vai receber o valor, a orientação é interromper o pagamento e procurar a companhia”, orienta o gerente de Gestão Comercial da Equatorial Goiás, Jean Gama.

Cuidados com mensagens falsas

A companhia ressalta que uma mensagem aparentemente profissional pode ser enganosa. O uso de informações do consumidor e palavras como “cobrança” ou “regularização” pode tornar as abordagens mais convincentes. Avisos de corte e solicitações para resolver a situação rapidamente também exigem atenção: antes de agir, confirme se há débitos e solicite a fatura diretamente à distribuidora.

Além disso, o cuidado deve se estender ao endereço do site. Ter a palavra “Equatorial” no link não garante que a página pertença à companhia. Para acessar a Agência Virtual, o correto é digitar www.equatorialenergia.com.br no navegador e selecionar Goiás, evitando links recebidos em mensagens suspeitas, mesmo que a página exiba a marca da empresa.

Orientações antes de efetuar o pagamento

É importante consultar a cobrança por outro meio. Abra o aplicativo Equatorial Energia, acesse o site oficial ou inicie uma conversa com a assistente Clara pelo número (62) 3243-2020. Verifique débitos e solicite a segunda via nesses canais.

Além disso, confira todos os dados da fatura, como a unidade consumidora, o endereço, o mês de referência e o valor. Mesmo que essas informações estejam corretas, é crucial conferir a origem da cobrança e o destinatário do pagamento.

Leia atentamente a tela do banco antes de confirmar qualquer pagamento. No Pix, verifique o nome e o CPF ou CNPJ do recebedor, além do valor. No boleto, preste atenção ao beneficiário exibido pelo banco. Se perceber uma pessoa ou empresa desconhecida, interrompa a operação e confirme os dados com a Equatorial Goiás.

Desconfie de pressões para pagar. Mensagens que ameaçam cortes, solicitam pagamento imediato ou oferecem descontos não confirmados pela companhia devem ser verificadas nos canais oficiais.

Por fim, é fundamental proteger suas informações pessoais. Não envie senhas, códigos de confirmação ou dados bancários em resposta a contatos suspeitos. Evite instalar aplicativos ou permitir acesso remoto ao celular a pedido dessas pessoas.

O que fazer se o pagamento já foi realizado

Caso o cliente desconfie de uma fraude, deve entrar em contato imediatamente com o banco, informar o ocorrido e solicitar a contestação da transação. Para pagamentos via Pix, é possível solicitar o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado para situações de fraude. Contudo, a recuperação do valor dependerá da análise do caso e da disponibilidade de recursos, não sendo garantida.

É importante registrar um boletim de ocorrência e guardar todos os comprovantes, capturas de tela, mensagens e o endereço da página acessada. O cliente deve comunicar a Equatorial Goiás pelos canais oficiais para verificar a situação da fatura e receber orientações adequadas.

Canais oficiais da Equatorial Goiás

Site: www.equatorialenergia.com.br – selecione Goiás.
Aplicativo: Equatorial Energia, disponível para Android e iOS.
Assistente virtual Clara no WhatsApp: (62) 3243-2020.
Central de Atendimento: 0800 062 0196.
Agências de atendimento presencial: consulte os endereços no site oficial.