A plataforma Pode Falar oferece acolhimento, escuta qualificada e orientação em saúde mental para pessoas de 13 a 24 anos, disponível no aplicativo Meu SUS Digital, que pode ser encontrado na App Store e no Google Play.

De acordo com o Ministério da Saúde, o serviço realiza atualmente uma média de 1,1 mil atendimentos por mês. Com o acesso direto pelo aplicativo, a expectativa é alcançar cerca de 11 mil atendimentos mensais.

“A plataforma oferece um espaço seguro de escuta e orientação e contribui para reduzir barreiras de acesso, especialmente entre pessoas que ainda não procuraram atendimento presencial”, destacou o ministério.

Como acessar a plataforma

Para acessar a plataforma, basta entrar no aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar”, na área de miniaplicativos.

O usuário assim direcionado para o Pode Falar, que funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília). O atendimento pode ser anônimo, se assim for desejado.

O primeiro contato ocorre por meio de um chatbot, que disponibiliza conteúdos simples e acessíveis sobre saúde mental, ajudando o usuário a compreender melhor suas emoções. Quando necessário, o sistema encaminha a conversa para um atendimento humano.

Recursos tecnológicos e atendimento qualificado

O serviço conta com tecnologia para identificar e priorizar situações de maior risco. Uma ferramenta de inteligência artificial analisa as mensagens dos usuários enquanto aguardam atendimento e, ao detectar indícios de risco elevado, envia um alerta imediato à equipe, priorizando esses casos.

Os teleatendimentos assim realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de diversas áreas, como psicologia, medicina e educação. Eles atuam sob supervisão de professores, recebem formação contínua e seguem protocolos específicos para cada situação apresentada.

A importância de buscar ajuda

O ministério reforçou que, quando o sofrimento psíquico é persistente, prejudica a rotina, os estudos, o trabalho ou as relações, ou em situações de crise, é crucial buscar atendimento presencial.

“O SUS oferece cuidado integral para todas as faixas etárias, organizado de acordo com as necessidades e a condição clínica de cada paciente. A assistência começa na atenção primária à saúde, nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Quando necessário, o paciente é encaminhado para a atenção especializada, com continuidade do cuidado”, destacou a pasta.