A Prefeitura de Goiânia, através da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), dá início nesta quinta-feira (8/10) ao envio de mensagens pelo WhatsApp para a confirmação de consultas especializadas agendadas pela Regulação Municipal. A ação será inicialmente implementada como um projeto piloto e, posteriormente, poderá ser expandida para outros serviços. Atualmente, a regulação realiza mais de 20 mil agendamentos de consultas especializadas mensalmente, em mais de 200 especialidades.
A mensagem será enviada assim que a vaga for agendada e trará ao paciente informações sobre a especialidade, profissional, data, horário e local da consulta. O usuário poderá optar por confirmar o agendamento ou desistir da vaga. O contato será feito pelo número (62) 3030-2529, identificado pela logo da Prefeitura de Goiânia e da Secretaria Municipal de Saúde, e a ferramenta permitirá o envio de mensagens para até 100 mil pacientes por mês.
Com a confirmação, o paciente deverá comparecer no dia, horário e local informados. Caso não possa comparecer e decida por desistir do agendamento, poderá procurar uma unidade básica de saúde para remarcar uma consulta na Atenção Básica e solicitar um novo encaminhamento. Além disso, poderá utilizar o ‘Mais Saúde Goiânia’, disponível no aplicativo Prefeitura 24h, para marcar consultas com clínico geral, pediatra, ginecologista e médico generalista na rede de atenção primária.
A nova ferramenta substitui as tentativas de contato por ligações telefônicas. Com essa mudança, a orientação é que os usuários mantenham seus cadastros atualizados nas unidades de saúde e informem um número de WhatsApp para contato. Aqueles que não têm acesso ao aplicativo de mensagens poderão acompanhar presencialmente o pedido de encaminhamento na unidade solicitante.
“Estamos modernizando a forma como a Regulação se comunica com o paciente. O envio da confirmação pelo WhatsApp torna o processo mais ágil, facilita o acesso às informações da consulta e ajuda a evitar que o paciente perca a vaga para a consulta que estava aguardando por falta de contato. É mais uma medida para melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis e dar mais agilidade ao atendimento da população”, afirma o secretário municipal de Saúde, Luiz Pellizzer.
Redução das filas
A implantação da ferramenta ocorre em um cenário de redução das filas de espera para consultas especializadas. Entre maio de 2025 e julho de 2026, a fila de Oftalmologia, por exemplo, caiu de 35.456 para 589 pacientes, uma redução de 98,34%. Na Cirurgia Plástica, a espera passou de 35.801 para 1.562 pacientes; na Angiologia – Doenças Venosas, de 10.906 para 4.939 pacientes; na Endocrinologia e Metabologia, de 6.535 para 4.803; e na Neurologia, de 5.477 para 3.857 pacientes.
