A Receita Federal iniciou nesta segunda-feira (6) a operação do Receita Atende, um novo canal único de atendimento digital criado para concentrar, em uma única plataforma, o relacionamento do órgão com cidadãos e empresas.

Nesta primeira fase, o sistema substituirá a maior parte dos serviços atualmente prestados pelo Fale Conosco. Principalmente para esclarecimento de dúvidas e orientação sobre serviços administrados pela Receita.

De acordo com o órgão, essa mudança faz parte do processo de modernização do atendimento ao contribuinte, buscando tornar os serviços mais integrados, seguros e eficientes.

Migração gradual

A implantação do Receita Atende ocorrerá de forma gradual. Inicialmente, apenas as demandas que hoje são direcionadas ao Fale Conosco serão migradas para a nova plataforma.

Em uma segunda etapa, a Receita Federal pretende incorporar ao sistema o atendimento realizado por e-mail e também os processos digitais. Assim concentrando em um único ambiente virtual praticamente todas as interações entre os contribuintes e o Fisco.

O objetivo é reduzir a fragmentação dos canais de atendimento e facilitar o acompanhamento dos pedidos pelos usuários.

Mais integração

De acordo com a Receita Federal, a proposta é oferecer uma experiência mais simples para cidadãos e empresas, reunindo em um único local os serviços de orientação. E atendimento digital que atualmente estão distribuídos em diferentes plataformas.

A centralização deve permitir maior controle sobre o histórico das interações. Além disso, contribuir para reduzir o tempo de resposta às demandas e reforçar a segurança das informações compartilhadas.

Impacto

A mudança afeta especialmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance (conformidade com leis e regulamentos), que utilizam frequentemente os canais da Receita para esclarecer dúvidas e tratar procedimentos administrativos.

A recomendação é que empresas e escritórios de contabilidade adotem o Receita Atende desde o início da migração, acompanhando a incorporação gradual dos demais serviços ao novo ambiente digital.

Segundo o Fisco, o Receita Atende deverá se tornar, ao fim da implementação, o principal canal de relacionamento eletrônico entre os contribuintes e o órgão.