O Governo de Goiás inaugurou, nesta terça-feira (11/2), a nova unidade Vapt Vupt – Padrão Procon, em Goiânia. O investimento estadual na nova unidade foi de R$ 104.849,45, destinados à reformulação predial da agência e adequação da identidade visual e com o objetivo de proporcionar mais conforto para usuários e servidores.

A parceria para a reformulação do atendimento na sede do Procon Goiás, que passa a assumir o padrão de atendimento Vapt Vupt, visa melhorar o atendimento ao público, bem como facilitar o acesso aos serviços de defesa do consumidor.

Com as mudanças, a capacidade de atendimento presencial mensal do Procon passa de 1.800 para 3.500, o que assim representa um aumento significativo na oferta de serviços para a população.

Ao todo, 10 servidores farão o atendimento, sendo dois deles cedidos pelo Vapt Vupt e os outros oito pertencentes ao próprio órgão. Mas todos os servidores passaram por um treinamento especializado com as equipes da Superintendência de Gestão do Atendimento ao Cidadão para garantir que o atendimento siga o padrão Vapt Vupt, oferecendo mais eficiência e agilidade para o público.

Serviços

No Vapt Vupt Padrão Procon serão disponibilizados serviços como consulta, denúncia e reclamação relacionadas ao Direito do Consumidor, além disso guichês de atendimento das empresas Equatorial Energia e Claro, que já prestavam serviços na unidade e continuarão a fazê-lo.

Para ser atendido na agência, exclusiva para serviços do Procon, é necessário realizar o agendamento prévio, por meio do Portal Expresso. O horário de atendimento será das 8h às 17h.

Padrão

A primeira unidade Padrão entregue pela Sead foi a agência Vapt Vupt Padrão Detran. O termo se refere a unidades que centralizam serviços de alta demanda prestados por determinado órgão.

No modelo adotado, os servidores lotados na agência padrão têm origem mista – tanto do próprio órgão como do Vapt Vupt. Todos recebem treinamento para padronizar o atendimento já aplicado nas demais unidades do Estado.

Vapt Vupt

Com a unidade Padrão Procon, o Governo de Goiás passa a contar com 77 agências Vapt Vupt espalhadas em todas as regiões do estado, assim com oferta de serviços de diversas secretarias do Executivo goiano.

No interior, algumas unidades possuem ainda parceria com a prefeitura local, oferecendo também serviços municipais. Além disso, o Governo de Goiás realiza parcerias com o Executivo municipal em cidades que não possuem unidades Vapt Vupt, instalando o Expresso Balcão – programa em que servidores da prefeitura realizam o atendimento da população para a efetivação de serviços disponíveis no Portal Expresso.

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