Os beneficiários do Ipasgo Saúde agora podem contar, a partir desta quinta-feira (23/7), com atendimento pelo WhatsApp oficial da instituição, disponível pelo número (62) 3238-2400. Este canal permite resolver demandas de forma remota e, por isso, o Ipasgo Saúde orienta os usuários a salvar o contato, que é o único número oficial da instituição na plataforma.

Logo no início do atendimento, os beneficiários serão recebidos pela Ivi, assistente virtual do Ipasgo Saúde. Através do WhatsApp, é possível acompanhar solicitações médicas e odontológicas, verificar o andamento dos pedidos e checar a cobertura de procedimentos, além de consultar mensalidades, valores, datas de vencimento e emitir boletos.

Para acessar informações pessoais, financeiras ou assistenciais, é fundamental confirmar a identidade por meio da matrícula, data de nascimento e nome da mãe. O sistema gera um protocolo de atendimento, e os dados são tratados de acordo com as normas da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Serviços disponíveis

O canal também direciona o beneficiário para o serviço de telemedicina e possibilita localizar a rede credenciada por município, região, especialidade ou nome do prestador. Os resultados podem incluir hospitais, clínicas, laboratórios, médicos e serviços odontológicos.

Além disso, são fornecidas orientações sobre inclusão de dependentes, migração, coberturas e diferenças entre as modalidades oferecidas pelo Ipasgo Saúde. Quando necessário ou a pedido do beneficiário, a conversa pode ser transferida para um atendente, que terá acesso às informações previamente registradas pela assistente virtual.